Share
Podcast serimizin bu bölümünde, yapay zeka destekli ses teknolojilerinin yüksek çağrı sayılarıyla boğuştukları dönemlerde çağrı merkezlerine performans iyileştirme konusunda nasıl yardımcı olduğunu ayrıntılı olarak tartışıyoruz.
Otomasyon, kimlik doğrulama ve analiz adımlarını kapsayan bu konuyu İngiltere Satış Müdürümüz Glen Thompson ve Satış Öncesi Direktörümüz Anıl Öztuncer ile konuşuyoruz. Glen pazar ihtiyaçlarını analiz ederken Anıl’a sorular yöneltiyor; Anıl ise bize teknolojiler ve çözümlerle ilgili somut finansal faydalar hakkında bilgi veriyor. Tartıştığımız konular ise şöyle:
- Diyalogsal Yapay Zeka ile self servis otomasyonunun artırılması
- Ses Biyometrisi ile müşterilerin kimliğini daha güvenli ve daha hızlı doğrulama
- Diyalogsal Analiz ile temsilci ve müşteri deneyimini iyileştirme
Spotify:
https://open.spotify.com/episode/1f1lHwEOGfPW5dQx7jVVdo
Direct Link:
https://anchor.fm/sestek/episodes/Helping-Contact-Centers-with-3As-of-Conversational-Solutions-eivims
