Diyalogsal yapay zekanın müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği iyileştirerek çağrı merkezi yatırım getirisini nasıl artırabileceğini başarılı projelerden örneklerle keşfedin.
Yapay zekâ, müşteri hizmetlerinde vazgeçilmez bir unsur hale geldi. Bu makale, insan dokunuşu ve otomasyon dengesinin verimlilikteki rolünü inceliyor.
SESTEK’in konuşma tabanlı yapay zêka çözümlerinin sesli ve yazılı iletişim kanallarında nasıl kesintisiz ve bütünsel bir müşteri deneyimi sunduğunu keşfedin
Agentic AI destekli gerçek zamanlı teknolojilerin çağrı merkezlerine nasıl hız kazandırdığını, sorunları büyümeden nasıl öngördüğünü ve performansı nasıl artırdığını keşfedin.
Agentic AI’ın, geleneksel sanal sistanlarının kısıtlamalarını aşarak kişiselleştirme, verimlilik ve problem çözme yetenekleri ile müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüklerini keşfedin.
Genesys Cloud CX müşterileri, Knovvu Analytics'i Genesys platformu üzerinden kolaylıkla sipariş edebilecek.
Devamını Oku
Bu işbirliğinin kamu ve hizmet sektöründe yeni fırsatlara yol açması bekleniyor.
Devamını Oku
Çağrı merkeziniz için en doğru kalite yönetim yazılımını aramak fazlasıyla uğraştırıcı olabilir. En iyisi olduğunu iddia eden onlarca seçenek arasında, hangi çözümün ihtiyaçlarınıza gerçekten uyduğunu belirlemek hiç kolay değil.
Devamını Oku
SESTEK Ses Biyometrisi Artık "Avaya Uyumlu" olarak Derecelendiriliyor
Devamını Oku
Tüketiciler, çağrı merkezi deneyimlerine dayanarak, şirket hakkındaki izlenimlerini oluşturduğunu ve eğer bu deneyim olumsuzsa, o şirketin ürünlerini kullanmayı bırakabileceğini söylüyor.
Devamını Oku
ChatGPT, insanların teknolojiyle etkileşim kurma biçimde gözle görülür bir şekilde devrim yarattı. Kişiselleştirilmiş ve doğal dil kullanımında yeni bir çağ başlatarak, kişilerin bilgiye erişmesini, işlerini daha kolay halletmesine olanak sağladı.
Devamını Oku
Konuşma Tanıma nedir? Otomatik Konuşma Tanıma (ASR) olarak da bilinen Konuşma Tanıma (SR), sisteme ulaşan sesleri metne dönüştürmek için kullanılan bir sistemdir. Bu, kullanıcıların tuşlar veya düğmeler gibi geleneksel araçlar...
Devamını Oku
AXA Sigorta için hazırlanan AXA Bot, her 10 müşteriden 9’unun niyetini doğru anlayarak temsilcilere bağlanma gereği duymadan hizmet almasını sağladı.
Devamını Oku
ChatGPT ile çağrı merkezlerinin olmazsa olmazı otomasyon ve sigorta sektöründe diyalogsal yapay zekanın önemi üzerine sohbet ettik.
Devamını Oku
