Share
Bu pandemi iş yapış şekillerimizi tamamen değiştirdi ve bir gerçeği tekrar hatırlamamızı sağladı: Koşullar ne olursa olsun müşteriler en yüksek kalitede hizmet istemeye devam ediyor.
İşte bu bilinçle hareket eden şirketler bu zorlu dönemde de fark yaratmayı sürdürdü. Kapanan hizmet kanalları, sınırlandırılan çalışma saatleri ve artan müşteri taleplerine rağmen müşterilerine alternatif kanallar aracılığıyla kesintisiz hizmet sunmayı başardılar. Alternatif kanalların belki de en önemlisi olan çağrı merkezlerinin bu dönemdeki yol haritasını, konuğumuz Webhelp Türkiye ve Ürdün CEO’su Metin Tarakçı ile konuşuyoruz ve şu sorulara cevap arıyoruz:
- Yeni normalde müşterileri ve müşteri hizmetlerini neler bekliyor?
- Müşteri davranışlarında ne gibi değişimler olabilir?
- Çağrı merkezleri yeni normale nasıl hazırlanmalı?
Katılımcılar:
Metin Tarakçı – Webhhelp Türkiye ve Ürdün CEO’su
Serdar Karadayı – Sestek Genel Müdürü
